سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | نيفاي

آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026

طبيعة المنتج

نظام نيفاي منتج رقمي يتكون من ملفات PDF وTXT، ولا يتضمن شحنًا ماديًا أو اشتراكًا أو خدمة إدارة محادثات. يرجى قراءة وصف المنتج وصيغ الملفات وطريقة الاستخدام قبل الشراء.

حقوقك محفوظة

تطبق على الطلب الأنظمة السعودية ذات الصلة. لا تفسر هذه السياسة باعتبارها إلغاءً لحقوق المستهلك النظامية، ولا يُرفض الطلب لمجرد أن المنتج رقمي دون النظر في الحالة والحقوق المطبقة.

متى تتواصلين معنا؟

إذا لم تتمكني من الوصول إلى الملفات بعد تأكيد الدفع وتنفيذ الطلب، أو تعذر فتح ملف، أو كان الملف المرسل مختلفًا عن الوصف، أو حدث خصم مكرر، تواصلي معنا لنراجع المشكلة والطلب.

طلب الاسترجاع أو الإلغاء

أرسلي طلبك في أقرب وقت مع رقم الطلب وسبب الطلب إلى [email protected] أو واتساب +966596668533. سنراجع حالة الدفع والتسليم وإمكانية معالجة الخلل وحق الإلغاء أو الاسترجاع المطبق على حالتك. لا نعد بالموافقة الآلية أو بالرفض الآلي لجميع الحالات.

المعالجة

قد تكون المعالجة بإتاحة الملف الصحيح أو معالجة مشكلة الوصول أو رد المبلغ عند استحقاقه. إذا وافقنا على استرجاع، نوضح لك المبلغ وطريقة المعالجة. وصول المبلغ إلى حسابك يعتمد على وسيلة الدفع ومزودها، ونبلغك بالمعلومات المتاحة للطلب.

المعلومات المطلوبة

رقم الطلب، وصف مختصر للمشكلة، ولقطة خطأ عند الحاجة بعد إخفاء البيانات الخاصة. لا نطلب كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة.

حدود المنتج

عدم تحقيق نتيجة مبيعات محددة لا يعني أن الملفات معيبة؛ المنتج لا يضمن المبيعات أو الأرباح، ولا يشمل التخصيص بالنيابة عنك. ولا يؤثر ذلك على حقك في الاعتراض على عيب أو عدم مطابقة أو أي حق تقرره الأنظمة.

هذه السياسة خاصة بمشتريات نيفاي. نموذج سياسة المتجر داخل الحزمة مخصص لتعديل المشترية في متجرها، ولا يحل محل هذه السياسة.